Client :

• PROCEED TO THE CUSTOMER SERVICE ASSISTANT
  (LUMAPIT PO SA AMING CUSTOMER SERVICE ASSISTANT)

• SUBMIT REQUIREMENT AND SIGN CONTRACT
  (ISUMITE ANG MGA “REQUIREMENTS” AT PIRMAHAN ANG KASUNDUAN)

• PAY THE NEW CONNECTION FEES/CHARGES
  (BAYARAN ANG NEW CONNECTION FEES)

Provider :

• TWD POLICIES ON NEW CONNECTION (IPALIWANAG ANG MGA PATAKARAN NG TWD SA PAGPAPAKABIT NG BAGONG LINYA NG TUBIG)

• PROCEED DOCUMENTS AND SCHEDULE OF INSTALLATION (IPROSESO ANG MGA PAPELES AT PETSA NG PAGKAKABIT)

• ACCEPT PAYMENT (TANGGAPIN ANG BAYAD)

Response Time: 16 minutes

Requirements:
CONCESSIONAIRE IS REQUIRED TO SUBMIT ANY VALID ID ,TAX DECLARATION AND BRGY CLEARANCE ON APPLICATION FOR NEW SERVICE CONNECTION

(ANG   KONSOMEDORES AY KAILANGANG MAGSUMITE NG BALIDONG I.D, TAX DECLARATION AT BRGY CLEARANCE PARA SA PAGPAPAKABIT NG BAGONG LINYA NG TUBIG)

Fees and Charges

Installation Charge

I. SERVICE CONNECTION CHARGE
a. INSPECTION:                                              200.00  FREE
b. APPLICATION & REGISTRATION:             300.00
c. CUSTOMERS CONTRIBUTION FOR
CONSTRUCTION:                                         1,450.00

TOTAL:                                                           1,750.00

II. LABOR CHARGES

TAPPING:                                   800.00 FREE
EXCAVATION:                            600.00
JETTING 3-5M:                           600.00
                6-8M:                           600.00
              9-12M:                         1000.00
PIPE LAYING:                        20.00/METER

III. MATERIALS

Client :

GIVE BILLING NOTICE AND PAYMENT TO THE TELLER (IBIGAY ANG “BILLING NOTICE” AT KABAYARAN SA TELLER)

Provider :

ACCEPT PAYMENT AND ISSUE OFFICIAL RECIEPT (TANGGAPIN ANG BAYAD AT MAGBIGAY NG KAUKULANG RESIBO)

Response Time: 2 minutes

Requirements:
> BILLING NOTICE

Fees and Charges

> ACTUAL AMOUNT OF WATER BILL

Person Responsible: IAN/ LETH

Location: CASHIER

Client :

• REQUEST FOR RECONNECTION (HILINGIN ANG PAGPAPAKABIT MULI NG LINYA NG TUBIG)

• PAY RECONNECTION FEE AND ALL UNPAID WATER BILLS (BAYARAN ANG “RECONNECTION FEE” AT LAHAT NG PAGKAKAUTANG SA TUBIG)

Provider :

I.  ATTEND TO REQUEST (TANGGAPIN/ASIKASUHIN  ANG KAHILINGAN)
Response Time: 4 minutes

II. ACCEPT PAYMENT AND ISSUE OFFICAL RECEIPT (TANGGAPIN ANG BAYAD AT MAGBIGAY NG KAUKULANG RESIBO
Response Time: 3 minutes

Client :

• REQUEST FOR TEMPORARY /VOLUNTARY DISCONNECTION (HILINGIN ANG PANSAMANTALA/KUSANG-LOOB NA PAGPAPAPUTOL NG LINYA NG TUBIG)

• AY THE WATER BILL AND SIGN THE REQUEST FOR TEMPORARY DISCONNECTION (BAYARAN ANG PAGKAKAUTANG SA TUBIG AT LAGDAAN ANG TEMPORARY DISCONNECTIONREQUEST)

Provider :

I.   ATTEND TO REQUEST (TANGGAPIN /ASIKASUHIN ANG KAHILINGAN)
Response Time: 4 minutes

II.  ACCEPT PAYMENT AND ISSUE OFFICAL RECEIPT (TANGGAPIN ANG BAYAD AT MAGBIGAY NG KAUKULANG RESIBO)
Response Time: 2 minutes

Client :

I.  INFORM THE CUSTOMER SERVICE CLERK OF THE REQUEST OR COMPLAINTS VIA WALK-IN OR PHONE CALLS (SABIHIN SA CUSTOMER SRVICE CLERK ANG KAHILINGAN O REKLAMO SA PAMAMAGITAN NG PAGPUNTA O TAWAG SA TELEPONO)

II.  INFORM THE CUSTOMER SERVICE CLERK OF YOUR EXACT ADDRESS OR NEAREST LANDMARK (IBIGAY ANG EKSAKTONG LUGAR O PINKAMALAPIT NA LUGAR)

Provider :

I.  ATTEND TO REQUEST FOR REPAIR/ COMPLAINTS (TANGGAPIN/ASIKASUHIN ANG PAGKUKUMPUNI/ REKLAMO)
Response Time: 3 MINS (CASE-TO-CASE BASIS)

II.  INFORM THE FIELD WORKERS OF THE EXACT ADDRESS /NEAREST LANDMARK TO GRANT AND RESOLVE THE REPAIRS AND OTHER COMPLAINTS (IBIGAY ANG ANG EKSAKTONG LUGAR O PINKAMALAPIT NA LUGAR UPANG AGARANG MATUGUNAN ANG ANUMANG KAHILINGAN O REKLAMO)
Response Time: 2 minutes

Client :

I.  Request for New Service Connection (Kahilingan ng pagpakabit ng bagong linya ng patubig)

II. Pay the New Connection Fees Charges (Bayaran ang “application fee” para sa bagong linya ng patubig)

Provider :

I. Inspect Concessionaires Residence if the System is Adequate to Serve Water. (Siyasatin ang tahanan kung ito ay maaring makabitan ng bagong linya ng tubig)

Response Time: CASE-TO-CASE BASIS

II. Install to Concessionaire’s Service Line (Ikabit ang bagong linya ng tubig)

Response Time: CASE-TO-CASE BASIS

Client :

I. Request for Reconnection (Hilingin ang muling pagpapakabit ng tubig)

Provider :

I.  Reconnect Water Service (Muling ikabit ang linya ng patubig)

Response Time: 2 minutes

Client :

I. Request for Temporary Disconnection (Hilingin ang pansamantalang pagpapaputol ng linya ng tubig)

Provider :

I.  Disconnect Water Service (Putulin ang linya ng tubig)

Response Time: Case-to-Case Basis

Client :

I. Request for Repair/Complaints (Sabihin ang kahilingan o reklamo)

Provider :

I. Attend to Request for Repair/Complaints.(Tanggapin/asikasuhin ang pagkukumpuni/reklamo)

Response Time: Case-to-Case Basis

Client :

I. Tell/Ask Queries (Ibigay ang mga mensahe o katanungan na nais sabihin.

Provider :

I.  Answer Queries. (Tugunan ang mga katanungan)

Response Time: 5 minutes